随着网易游戏在全球的扩张，玩家基数与需求日益多元化，这对客户关系管理（CRM）提出了更高的要求。一个高效的客户关系体系不仅仅是处理投诉的通道，更是洞察玩家行为、提升留存和口碑的关键环节。本文围绕网易游戏在多渠道接入、数据驱动运营、跨部门协作、社区公关与自助服务...